الشروط والأحكام

آخر تحديث: ١٧ مايو ٢٠٢٦

١.تعريفات

«سِرب»: نشاط تجاري لتقديم خدمات الأتمتة الذكية. «العميل»: أي فرد أو جهة تتعاقد مع سِرب. «الخدمات»: خدمات الأتمتة الذكية: بوتات واتساب وتيليقرام، تكاملات، سير عمل، حملات تسويقية، استشارات، تنفيذ، دعم وصيانة. «الاتفاق»: العرض المعتمد وعقد الخدمة بين سِرب والعميل. «التسليمات»: أي بوت، نظام، تكامل، أو مخرجات ينتجها سِرب بموجب الاتفاق.

٢.قبول الشروط

باستخدامك لموقعنا أو تعاقدك معنا على أي خدمة، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام الموقع أو خدماتنا. هذه الشروط تُشكل الاتفاق الكامل بين الطرفين وتحل محل أي تفاهمات سابقة.

٣.نطاق الخدمات

يُحدد نطاق الخدمات والمخرجات والجدول الزمني في عرض السعر المعتمد أو عقد الخدمة. أي توسعة في النطاق تتطلب اتفاقاً خطياً منفصلاً أو إضافة معتمدة للعرض. نضمن تنفيذ الخدمات بمهنية وجودة تتناسب مع معايير الصناعة.

٤.العروض والتسعير

الأسعار في العروض صالحة للمدة المحددة فيها (عادةً ١٤ يوماً). الأسعار لا تشمل الضرائب المطبقة ما لم يُنص على خلاف ذلك. الأسعار قابلة للتغيير خارج مدة صلاحية العرض. أي مصاريف إضافية يطلبها العميل تُضاف للفاتورة النهائية.

٥.التزامات العميل

يتعهد العميل بتوفير المواد والمعلومات المطلوبة في المواعيد المتفق عليها، وتوفير صلاحيات الوصول اللازمة، وتعيين مسؤول للتواصل مع فريق سِرب. التأخير من جانب العميل قد يؤدي لتمديد الجدول الزمني.

٦.الدفع والفوترة والضرائب

تُدفع ٥٠٪ من قيمة العقد عند توقيعه لبدء العمل، و٥٠٪ عند التسليم النهائي. جميع الأسعار بالريال السعودي. أي تأخير في السداد لأكثر من ١٥ يوم عمل يُعطي سِرب الحق في إيقاف العمل. لا تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة.

٧.الجداول الزمنية والتأخير

المدد المذكورة تقديرية تبدأ من استلام الدفعة الأولى واستكمال المواد المطلوبة. أي تأخير ناتج عن العميل يُضاف للجدول. حالات القوة القاهرة توقف المدد للطرفين دون تعويض.

٨.الدعم والصيانة

أي دعم أو صيانة بعد التسليم تكون بموجب اتفاق منفصل أو بند واضح في العقد، يحدد النطاق والمدة والتكلفة، ما لم يُذكر ضمن العرض الأساسي.

٩.الاستخدام الممنوع

يحظر استخدام خدماتنا في: أنشطة غير قانونية، انتحال شخصية، توزيع برمجيات خبيثة، انتحال هوية سِرب، انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو أي استخدام يضر بسمعة سِرب. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمة فوراً في حال المخالفة دون استرداد المبالغ.

١٠.الملكية الفكرية

في عقود «تسليم المِلكية»: تنتقل ملكية التسليمات للعميل بعد سداد كامل المستحقات، مع احتفاظنا بحق استخدام الحلول العامة والمكتبات الأساسية. في عقود «الخدمة المدارة»: تبقى ملكية النظام لنا ويحصل العميل على حق استخدام مستمر طالما الاشتراك سارٍ.

١١.منصات وAPIs طرف ثالث

بعض خدماتنا تعتمد على منصات خارجية (مثل واتساب، تيليقرام، Google). سِرب غير مسؤولة عن تغيير سياسات أو توقف خدمات هذه المنصات. نساعد العميل في إيجاد بدائل معقولة في حدود الإمكان.

١٢.تنبيه مخرجات الذكاء الاصطناعي

بعض حلولنا تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي. هذه المخرجات قد تحتوي على أخطاء. دورنا هو توفير الأدوات والإعدادات المثلى، لكن المسؤولية النهائية عن دقة المعلومات المستخدمة تقع على العميل.

١٣.إخلاء المسؤولية وحدودها

الخدمات مقدمة «كما هي» دون ضمانات صريحة أو ضمنية. لا يتجاوز تعويضنا في أي حال قيمة العقد. لا نتحمل مسؤولية خسائر غير مباشرة أو تبعية.

١٤.الإنهاء والإيقاف

يحق لنا إيقاف الخدمة فوراً في حال: مخالفة الاستخدام الممنوع، تأخر السداد لأكثر من ١٥ يوماً، أو أي سلوك يهدد أمن أنظمتنا. عند الإنهاء: يسدد العميل جميع المستحقات حتى تاريخ الإنهاء، ويعيد أو يتلف أي مواد سرية، وتتوقف التراخيص الممنوحة (باستثناء التراخيص الدائمة المُنص عليها صراحة).

١٥.القانون الحاكم والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. أي نزاع يُحل ودياً أولاً، ثم عبر الجهات القضائية المختصة في المملكة.

١٦.تعديلات الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط. التعديلات تسري على الاتفاقات الجديدة فقط. العقود القائمة تبقى خاضعة للشروط السارية وقت توقيعها.